Viajes cancelados: reembolsos que no llegan

Muchos quebequenses todavía no han recibido su reembolso por su viaje cancelado hace dos años al comienzo de la pandemia.

La Oficina de Protección del Consumidor, que encabeza la operación, se asegura de hacer todos los esfuerzos posibles para reembolsar a todos.

“Es el mayor caso de indemnización, eso es seguro”, explica Charles Tanguay, portavoz de la OPC.

Precisa que el organismo tuvo que esperar a saber qué iba a pasar con el expediente de las compañías aéreas.

“No era cuestión de que el FIVB (Fondo de indemnizaciónde los clientes de agentes de viajes, dirigido por el OPC) pagara por las compañías aéreas”, subraya. El Sr. Tanguay.

Sin embargo, este asunto se resolvió a finales del verano pasado.

Por lo tanto, el Grupo de Evaluación de Aviación Civil tuvo que pedir actualizaciones a los 36.000 reclamantes para comprobar si habían sido reembolsados por su compañía aérea.

Hasta la fecha, Charles Tanguay afirma que un tercio de los consumidores todavía no ha devuelto los documentos necesarios.

Sin embargo, señala que ya se han pagado indemnizaciones a cerca de 6.000 personas.

Recomienda que los que todavía están a la espera se aseguren de que su expediente está completo.

“Sí, es largo, pero sí avanza”, asegura el portavoz, que pide aún un poco de paciencia por parte de los consumidores.

Fuente: TVA Nouvelles